Dove va a finire il brand? Nuove tendenze della comunicazione aziendale

Quali sono le nuove tendenze della comunicazione d’impresa? Quali dinamiche caratterizzano il brand nel contesto di marketing e comunicazione attuale?

L’analisi di scenario evidenzia oltre ai “classici” numeri di Internet una forte propensione in Italia, più che in altri paesi, all’utilizzo in particolare dei social network e del canale mobile. Inoltre l’Internet Economy nazionale oggi vale circa 31,5 miliardi di euro, pari al 2% del PIL (fonte Google & Boston Consulting Group, 2011) e si prevede una crescita esponenziale nel breve termine. Ecco allora che l’impatto del social media e del mobile commerce nelle strategie di business delle aziende sarà sempre più dirompente.

Tutto ciò detto e premesso per fare marca dobbiamo ancora gestire significati, identità, reputazione, fiducia e unicità ma l’orientamento al branding online del futuro riguarderà anche altri aspetti, alcuni riadattati dalla vecchia cassetta degli attrezzi del marketing, altri completamente da inventare.

Mettiamoci la faccia con la qualità e la personalizzazione della nostra offerta anche grazie a customer care spalmati su territori online proprietari ma anche neutri o addirittura conquistati [campagna per l’abolizione dei risponditori automatici]. Gli insight commerciali, credetemi, arriveranno uno dietro l’altro.

Le persone in rete, cioè tutti noi, premieremo sempre più marche, prodotti e servizi attraverso scelte di acquisto chiare, molto condivise (leggasi social), multi-device, magari contestualizzate e geolocalizzate. Senza scordare altri grandi trend come il gaming e l’ibridazione del mondo online con quello offline (augmented reality).

Se è vero che siamo passati da una società di comunicazione di massa ad una società in cui ognuno di noi è un mezzo di comunicazione – human media -, l’obiettivo principale della nostra promessa di marca sarà migliorare il mondo in cui viviamo e la vita delle persone.

La chiave tribale di appartenenza al brand, unita alla collaborazione UCG e al valore della connessione dovranno raccontare una storia relazionale avvincente e partecipata.

E l’advertising? Lasciamoci il virale alle spalle e guardiamo oltre, portandoci dietro la componente di engagement e facendo vivere ai nostri fan un’esperienza memorabile.

Più o meno quanto sopra è stato il ragionamento di venerdì scorso all’evento “Quelli che ci mettono la faccia” organizzato dal network Fior di Risorse nel fantastico Museo Piaggio: per lo smagliante compagno di banco @gluca è stato il posto più strano dove l’ha fatto, per me è stata la prima volta in un museo! 🙂

Trovate approfondimenti nel post di Gianluca Diegoli, di Elena Farinelli e di Giorgio Pellegrini. Ringrazio tutti per la splendida serata, faccio un applauso ai twittatori (#fdrpiaggio) e, se volete, sono qui a disposizione.