Cos’è la User Experience?

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L’esperienza utente (in inglese User Experience o UX) è la sommatoria delle emozioni, delle percezioni e delle reazioni che una persona prova quando si interfaccia con un prodotto o servizio.

In altre parole equivale al grado di aderenza soggettiva tra aspettative e soddisfazione nell’interazione con il sistema, sia esso fisico (es: una biglietteria automatica in stazione) piuttosto che digitale (es: lo shopping online).

La user experience è quindi una dimensione della progettazione che mette al centro le caratteristiche e i bisogni degli utenti, focalizzandosi sul loro contesto d’uso.

Il concetto è stato introdotto da Donald Norman quasi venti anni fa ma c’è ancora molta confusione sul termine “esperienza d’uso” perchè spesso viene equivocato con “usabilità” nonostante la letteratura, in particolare la definizione Nielsen Norman Group, sia molto chiara in merito:

 

Che differenza c’è tra usabilità e user experience?

L’usabilità, ossia il grado di efficacia, efficienza e soddisfazione con cui l’uomo interagisce con la macchina, è in sintesi solo una delle componenti della user experience: un sito può essere usabile senza garantire necessariamente un’esperienza d’uso piacevole.

Nel meraviglioso mondo della UX convergono infatti molte discipline tra cui:

• usability engineering;
• information architecture;
• human factor;
• human-computer interaction;
• communication design;
• accessibility;
• branding;
• marketing.

 

Quali sono gli elementi della user experience?

Se volete scomporre la nozione di User Experience Design vi basta analizzare il modello “The Elements of User Experience“di Jesse James Garrett che senza dubbio è il più gettonato, inflazionato e presentato da oltre un decennio:

Oppure potete far riferimento all’immancabile “The User Experience Honeycomb” di Peter Morville:

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